Que faire quand des consommateurs vous prennent à partie ? Kookaï et Nestlé y ont laissé des plumes, car non préparées à entrer en relation avec eux via les médias sociaux. Tandis que d'autres, comme Best Buy ou Orange, en ont fait un canal de discussion privilégié pour résoudre des litiges, faire des propositions personnalisées, voire même demander des avis sur leurs produits. C'est la relation client à l'ère des conversations digitales, et cela ne s'improvise pas... Canaux conversationnels, social CRM, social commerce, facebook et twitter comme outils relationnels... Vous saurez tout sur la relation client 2.0 !
Intervenants confirmés : (18/5)
- Matthew d'Uva President & CEO de SOCAP International (réunion mondiale d'experts en relation client) et Jeff Hagen, Director Consumer Services, General Mills - Visioconférence Skype en anglais
- Valerie Maffiolo et Marie-Hélène Albertini, Orange France
- Sophie Heller, Vice-Présidente Marketing et communication d'ING Direct France
- Olivier Mathiot, Fondateur et VP Marketing, Price Minister France
- Adrien da Cunha Belvès, International Social Media Coordinator, Citroën
- Olivier Grémillon, Directeur Airbnb France, Belgique et Maroc
- Arnaud Bourge, Social Media Manager, Air France
- Matthieu Chéreau, Tigerlily
- Gonzalo Higueras, BazaarVoice
- Arnaud Rayrole, Lecko
- Minter Dial, The Myndset
